近年來(lái)，家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)欺騙、欺詐消費(fèi)者的事件，以及消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上和114查詢的“黑網(wǎng)點(diǎn)”上門維修導(dǎo)致嚴(yán)重侵害消費(fèi)者和家電服務(wù)商權(quán)益的事件屢有發(fā)生。虛假家電維修信息不僅擾亂了家電維修行業(yè)正常的市場(chǎng)秩序，更損害了正規(guī)家電廠商的形象，而高額的維修費(fèi)用則讓廣大消費(fèi)者直接蒙受經(jīng)濟(jì)利益損失，成為一大社會(huì)問(wèn)題。

　　家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)猖獗  山西博才網(wǎng)

　　近日，家住杏花嶺區(qū)的市民張阿姨也向省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)反映，今年2月底，她家使用了4年的燃?xì)庠钔蝗淮虿恢�火了，由于已�?jīng)聯(lián)絡(luò)不到維修部，張阿姨讓女兒在網(wǎng)上查詢到一家宣稱是能修各種品牌的專業(yè)燃?xì)庠罹S修部，經(jīng)過(guò)一番“鼓搗”，燃?xì)庠铋_始工作了，張阿姨支付了零件費(fèi)100元和上門費(fèi)30元�？墒鞘褂昧藳](méi)兩天，張阿姨發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畹幕鹈绶浅Ｐ�，并伴有漏氣的現(xiàn)象，等張阿姨再想聯(lián)絡(luò)對(duì)方時(shí)，對(duì)方的電話已經(jīng)變成忙音，無(wú)人接聽了。

　　22日，記者跟隨省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)工作人員和帥康燃?xì)庠罹S修人員小趙來(lái)到了張阿姨家。經(jīng)過(guò)維修人員小趙現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)灶內(nèi)的燃燒器被燒壞了，才導(dǎo)致密封不良，燃?xì)獬霈F(xiàn)漏氣的現(xiàn)象�！氨緛�(lái)只需要更換一個(gè)燃燒器就可以了，然而前次維修人員非但沒(méi)有更換任何配件，甚至把原有的熄火保護(hù)裝置給拆除了。這種情況非常危險(xiǎn)�！睋�(jù)了解，熄火保護(hù)裝置是當(dāng)灶具火焰被風(fēng)、湯水等原因意外熄滅時(shí)，熄火保護(hù)裝置就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉氣源，這樣就不會(huì)通過(guò)燃?xì)庠钜�起燃�(xì)庑孤�，�?dǎo)致意外事故的發(fā)生，能有效保證人身財(cái)產(chǎn)安全�！斑@些坑人的‘黑網(wǎng)點(diǎn)’實(shí)在太可氣了！”知道了真相，張阿姨嚇出一身冷汗。

　　無(wú)獨(dú)有偶，市民王先生家里用了5年的某品牌冰箱最近時(shí)常罷工，由于找不到保修卡和用戶手冊(cè)，王先生通過(guò)114查號(hào)臺(tái)聯(lián)系到一家維修部。電話接通后，維修人員如約而至，并稱他們是多家品牌的特約維修點(diǎn)。經(jīng)過(guò)調(diào)試，冰箱恢復(fù)了正常，可沒(méi)過(guò)幾天又罷工了，這樣經(jīng)過(guò)三番五次維修，冰箱還是時(shí)常罷工，而前前后后王先生共支付了近1500元的維修費(fèi)。無(wú)奈之下，王先生將該維修點(diǎn)投訴到省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)。經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)工作人員與廠家核實(shí)，原來(lái)廠家并沒(méi)有與該維修點(diǎn)簽訂過(guò)委托協(xié)議，該維修點(diǎn)是實(shí)實(shí)在在的“黑網(wǎng)點(diǎn)”。

　　售后服務(wù)成家電業(yè)硬傷

　　據(jù)省消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年3·15公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴11234件，其中家用電器類投訴3058件，占總投訴的27.22%。主要問(wèn)題包括家電產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不規(guī)范、維修亂收費(fèi)、修理人員技術(shù)差等方面。

　　對(duì)此，省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孔建華表示，每年家電使用旺季，家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)就開始頻頻浮出水面。他指出，在電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，因利益導(dǎo)向，虛假服務(wù)信息泛濫，大量不具備資質(zhì)的家電維修點(diǎn)假冒正規(guī)企業(yè)授權(quán)的“服務(wù)商”，在網(wǎng)上和114刊載虛假信息，不僅欺騙和損害消費(fèi)者利益，而且擾亂了家電維修市場(chǎng)秩序，損害了規(guī)范的家電服務(wù)商的形象，造成極大危害。同時(shí)，由于家電生產(chǎn)廠商每年都會(huì)對(duì)指定維修服務(wù)商進(jìn)行考核，更換部分不合格的服務(wù)商，但在更換時(shí)，又沒(méi)有及時(shí)告知消費(fèi)者，部分市民只好通過(guò)網(wǎng)上搜索引擎查找網(wǎng)點(diǎn)信息，結(jié)果卻找到“黑網(wǎng)點(diǎn)”導(dǎo)致被騙。“可以說(shuō)，‘黑網(wǎng)點(diǎn)’現(xiàn)象已到了非整治不可的程度�！�

　　據(jù)悉，目前，很多品牌家電的售后服務(wù)熱線皆為“400”、“800”開頭，而一些“黑網(wǎng)點(diǎn)” 也開始使用“400”“800”開頭的熱線，讓消費(fèi)者真假難辨�！斑@些假冒熱線不僅搶了服務(wù)商的生意，也造成品牌企業(yè)的名譽(yù)受損。我們經(jīng)常接到消費(fèi)者的投訴。”創(chuàng)維集團(tuán)山西售后服務(wù)經(jīng)理黃存正表示，根據(jù)消費(fèi)者反映的投訴分析，目前“黑網(wǎng)點(diǎn)”常采用的招數(shù)一般有：只換不修，能修好不進(jìn)行修理，換成新配件；小題大做，把小問(wèn)題說(shuō)成大故障，換掉主要配件；偷梁換柱，把原本未損壞的原裝零件換下來(lái)，換上低成本舊零件；預(yù)留故障，可一次性修好的產(chǎn)品進(jìn)行多次維修，讓消費(fèi)者多掏錢等。為此，他建議消費(fèi)者在維修家電時(shí)，不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)上、街頭小廣告上甚至114查詢臺(tái)查到的信息，一定要撥打企業(yè)產(chǎn)品售后說(shuō)明書或者其官方網(wǎng)站公布的售后熱線。

　　重拳出擊整治“黑網(wǎng)點(diǎn)”

　　“黑網(wǎng)點(diǎn)”屢打不散，亂收費(fèi)屢禁不止，“李鬼”屢抓不絕。據(jù)悉，針對(duì)目前家電市場(chǎng)亂象叢生，今年省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)將聯(lián)合行業(yè)力量，重拳打擊“黑網(wǎng)點(diǎn)”和亂收費(fèi)現(xiàn)象，通過(guò)公示家電企業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)和價(jià)格信息，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，讓消費(fèi)者在維修家電過(guò)程中做到明明白白消費(fèi)�！耙环矫�，我協(xié)會(huì)將與電信、114等網(wǎng)絡(luò)和電話服務(wù)的監(jiān)管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，打擊假冒偽劣服務(wù)維修信息；另一方面，協(xié)會(huì)將通過(guò)開展維修服務(wù)等級(jí)評(píng)定、明碼標(biāo)價(jià)、持證上崗等工作，進(jìn)一步規(guī)范家電服務(wù)企業(yè)�！笔〖译娦袠I(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)孔會(huì)長(zhǎng)建議消費(fèi)者，在維修家電產(chǎn)品時(shí)，一定要首選品牌售后服務(wù)部門，這些家電維修網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)家電的售后維修手冊(cè)查詢到，也可以登錄該品牌家電企業(yè)官方網(wǎng)站查詢，還可以撥打省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)專線電話4006051061進(jìn)行咨詢。維修人員上門時(shí)，消費(fèi)者可要求查看維修人員胸卡等證件，從明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一著裝、實(shí)行“三包”等方面對(duì)維修公司的服務(wù)進(jìn)行比較鑒別。

　　最后，孔會(huì)長(zhǎng)提醒消費(fèi)者，目前市內(nèi)一些正規(guī)的維修服務(wù)店會(huì)懸掛行業(yè)組織頒發(fā)的等級(jí)認(rèn)定牌照。消費(fèi)者在維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢或要求其提供服務(wù)前，可查看其是否懸掛有“維修服務(wù)等級(jí)評(píng)定”的牌照。通過(guò)這個(gè)牌照，消費(fèi)者不僅可以驗(yàn)證其是否為正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)，還可以了解到其服務(wù)水平的高低�！罢�治家電業(yè)維修亂象，需要主管部門監(jiān)管政策到位、家電企業(yè)維修渠道、體系的完善以及維修點(diǎn)的自律和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，唯有多管齊下方能還消費(fèi)者一個(gè)‘純凈’的家電售后服務(wù)環(huán)境�！�